Availability Services houdt uw outputomgeving draaiend en zorgt ervoor dat problemen proactief worden aangepakt.
Bij veel bedrijven zijn printers verantwoordelijk voor meer dan de helft van al het
netwerkverkeer - en voor meer dan de helft van het aantal HelpDesk-aanvragen. Als
deze bedrijven niet beschikken over een strategische aanpak voor onderhoud en
reparatie verspillen ze veel tijd en geld. Dit vraagt om gespecialiseerde kennis en
aanzienlijke budgetten. Lexmark begrijpt de uitvoeromgeving beter dan de meeste
andere bedrijven. Het is tenslotte onze kernactiviteit. Wij hebben een uitgebreide
verzameling hulpmiddelen en processen ontwikkeld om ervoor te zorgen dat uw printers
blijven draaien zodat u tijd en geld kunt besparen.
Meer dan defecten repareren
Availability Services is veel meer dan een reparatiecontract: Availability Services maakt
het mogelijk een veelheid aan problemen op afstand op te sporen en te onderzoeken.
Het systeem is complex, maar het resultaat is simpel: de meeste problemen worden
opgelost voordat u ze zelf opmerkt.
Hoe werkt het
Elke printer van welk merk dan ook genereert gegevens over zijn toestand, waaronder
het aantal afgedrukte pagina's, het tonerniveau, de huidige status en nog veel meer.
Lexmark Data Collection Manager (LDCM) verzamelt on-site gegevens over apparaten,
voegt deze samen en verzendt deze via een beveiligde verbinding naar het systeem van
gegevensopslag van Lexmark (ARMS). Aangezien er regelmatig gegevens worden verzameld,
kunnen problemen tijdig worden gesignaleerd via het Availability Services-proces.
De respons is vaak elektronisch van aard, maar Lexmark kan ook een technicus ter
plekke sturen om het apparaat te repareren, mocht dat nodig zijn.
Lexmark levert ook preventieve diensten die bedoeld zijn om het aantal incidenten
te beperken. In het kader hiervan worden apparaten gerepareerd en worden firmwareinstellingen
voor het hele printerpark beheerd. Door middel van een continue analyse
van de gemelde storingen kunnen onze technische consultants in een vroeg stadium
bepalen of gebruikers behoefte hebben aan een bepaalde training en of preventief
onderhoud van bepaalde apparaten vereist is.
Beheer van een groot printerpark vergt bijzondere expertise en de juiste resources.
Lexmark Availability Services kan ervoor zorgen dat uw printerpark optimaal functioneert
en langer meegaat - en dat tegen lagere exploitatiekosten.
Basic en Enhanced Availability
Er zijn twee niveaus van Availability Services
verkrijgbaar. In de eerste plaats verschaft het
niveau Basic Service u snel toegang tot
assistentie op de momenten dat u deze nodig
hebt. Wanneer u een speciaal nummer belt,
wordt u meteen door het ondersteuningsteam
van Lexmark herkend. U wordt dus sneller
geholpen omdat uw ondersteuningsteam
meteen over uw gegevens beschikt en weet
hoe de servicehistorie van uw printers eruitziet.
Bovendien kan uw team terugvallen op de
volledige ondersteuningsorganisatie van
Lexmark, met inbegrip van de feedback van
klanten, nieuw ontwikkelde producten, en
trainingen op het gebied van onderhoud en het
opsporen van problemen.
Afhankelijk van uw
wensen kan Lexmark een Enhanced Serviceaanbod
opstellen dat op uw behoeften is
toegesneden:
- Gegarandeerde responstijd voor urgente
problemen.
- Geïntegreerde verwerking van storingsberichten,
zodat uitvoerproblemen in een
vroeg stadium worden onderkend en
verholpen.
- Een speciaal voor dat doel aangestelde
on-site technicus die serviceaanvragen
meteen ter plekke kan afhandelen.
- Door middel van configuratiebeheer
worden apparaat- en firmware-instellingen
op het hele printerpark toegepast,
waardoor u zeker weet dat standaards
worden nageleefd en problemen snel
kunnen worden opgelost.
