|
"Hieronder treft u een overzicht aan van de garantieservice van Lexmark die geldt voor zowel de standaard garantie als de garantieverlenging.
De ""replacement garantie"" is specifiek voor de Lexmark inkjetprinters en All-In-Ones; de andere garantietermen hebben betrekking op alle overige printers, MFP’s en MFP opties."
Return-to-base garantie
Return-to-base garantie biedt ondersteuning via de telefoon en het internet, en een betrouwbare retourservice in geval van een defect aan het product. Als er een reparatie moet worden uitgevoerd, geeft een medewerker van de Lexmark Technische Ondersteuning een retournummer en het adres van het Lexmark Repaircenter. Het defecte product moet transportgereed worden verpakt en op eigen kosten en risico onder vermelding van het retournummer worden verzonden. Het Lexmark Repaircenter repareert het product meestal binnen vijf tot zeven werkdagen. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van Lexmark.
On-site service garantie
Met de on-site service zal een medewerker van de Lexmark Technische Ondersteuning de volgende werkdag een gekwalificeerd Lexmark monteur bij u langs sturen als uw technische probleem niet per telefoon kan worden opgelost. Deze zal uw defecte printer on-site servicen en ervoor zorgen dat deze weer voldoet aan de strenge kwaliteits- en prestatie-eisen van Lexmark. Bij deze service zijn ondersteuning via telefoon en internet, alle onderdelen en arbeid, on-site service en testen inbegrepen.
Replacement garantie (on-site omruil)
Replacement garantie staat garant voor een snel en effectief omruilproces van deur tot deur. Wanneer een defect is geconstateerd, brengt Lexmark een zo goed als nieuw product zonder cartridge of opties en komt later terug om uw defecte apparaat op te halen. De responstijd is meestal één tot vijf werkdagen. Alle onderdelen en arbeid zijn in de prijs inbegrepen, inclusief professionele ondersteuning via zowel de telefoon als het internet.
|
